Politique de Remboursement

Retours

Produits éligibles :
Les produits doivent répondre aux critères suivants pour être éligibles à un retour :

• Le produit doit être non utilisé, non lavé et en parfait état.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Délai :
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client :
   Envoyez un email à [Adresse email] en précisant :

   • Votre numéro de commande
   • Le motif du retour
   • Des photos du produit (si le retour concerne un produit défectueux)

2. Attendez l’approbation du retour :
   Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions détaillées.

3. Envoyez le produit :
   Retournez le produit dans un colis sécurisé à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Conditions de remboursement :

• Les remboursements ne seront effectués que si le produit retourné respecte toutes les conditions mentionnées ci-dessus.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Délai de traitement :
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par email lorsque le remboursement aura été effectué.

Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Exceptions

• Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre service client à [Adresse email]. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
• Aucun retour ne sera accepté au-delà de 14 jours suivant la réception de la commande.
• Les produits retournés qui ne respectent pas les conditions (utilisés, lavés, sans étiquettes, abîmés) seront refusés et renvoyés à l’expéditeur.